پاورپوینت خدمات فناوری اطلاعات
پاورپوینت مدیریت برمبنا ITIL
پاورپوینت درمورد ITIL
پاورپوینت مديريت خدمات فناوری اطلاعات
دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL جهت رشته ی مهندسی نرم افزار در قالب 140 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش
فناوری اطلاعات متشکل از چهار عنصر اساسی انسان، ساز و کار، ابزار، ساختار است، به طوری که در این فناوری، اطلاعات از طریق زنجیره ارزشی که از بهم پیوستن این عناصر ایجاد می‌شود جریان یافته و پیوسته تعالی و تکامل سازمان را فراراه خود قرار می‌دهد: انسان: منابع انسانی، مفاهیم و اندیشه، نوآوری. سازوکار: قوانین، مقررات و روشها، سازوکارهای بهبود و رشد، سازوکارهای ارزش گذاری و مالی، ابزار: نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه و ارتباطاتف ساختار: سازمانی، فراسازمانی مرتبط، جهانی
فهرست مطالب
مقدمه
مديريت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
ITIL چيست؟
ساختار
مزایای استفاده از ITIL
تاریخچه ITIL
سیر تکاملی
ITIL V2
ITIL V3
مقايسه ITIL V2 & V3
Service Level Agreement (SLA)
ميز خدمت Service Desk ) )
ميز كمک
برون سپارها (Outsourcer)
پشتیبانی سرویس ( Service Support )
مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL
CMDB (Configuration Management Database)
ارائه خدمات (Service Delivery)
و…
